Blockchain en el retail: casos de uso

Las empresas de retail pueden usar blockchain para un programa de reconocimiento a empleados, un programa de fidelización de consumidores y la inversión tokenizada en una tienda, y la misma tecnología también puede controlar la cadena de suministro o aceptar pagos en criptomonedas. El sistema que se describe a continuación consta de tres partes: un activo cripto, una aplicación móvil y un centro de control.

1. Opciones disponibles

Veamos las opciones más populares para adoptar blockchain en las empresas de retail. Todas las posibilidades indican que se puede construir el sistema desde cero o tender un puente por primera vez entre la solución existente y una nueva. Además, permite reducir costes y probar hipótesis de forma segura.

1.1 Programa de reconocimiento a empleados

Blockchain es la herramienta ideal para construir algo más significativo que los métodos de incentivo obsoletos de otras empresas de retail.

Podemos construir una microeconomía realmente gamificada entre los trabajadores de la empresa.

• El primer paso es crear sus activos cripto, capaces de aportar valor por sí mismos.
• A continuación, el responsable puede definir las reglas que rigen el sistema de recompensas, por ejemplo: valoración entre empleados, en la que cada empleado puede recompensar a otro con un NFT especial; ventas mensuales, en las que el empleado que supera cierto límite recibe un token cripto como recompensa; y valoración de los consumidores, en la que el consumidor no solo da las gracias, sino que además entrega una gratificación al empleado con dos clics en la aplicación móvil.
• Un sistema interno de puntos reúne toda la información y permite entender la situación actual y prever el comportamiento futuro de los empleados.
• Los empleados tienen control total sobre sus tokens, de modo que pueden comprar productos en la tienda interna, cambiar tokens por dinero o transferírselos entre ellos como recompensa por realizar tareas concretas.

1.2 Programas de fidelización de consumidores

La fidelidad a la marca siempre ha sido una de las claves del éxito de los negocios de retail, y más aún hoy, después de la covid.

Hay varias formas de mejorar su programa de fidelización:

• Acreditar tokens cripto por las compras realizadas en la tienda y permitir pagar con esos tokens en su tienda o en las redes de afiliados.
• Crear una colección de NFT asociada a su programa de fidelización. Por ejemplo, podrían ser 10.000 imágenes únicas de dibujos animados con diferentes diseños que los clientes pueden vender en el futuro.
• La aplicación de retail puede convertir las recompensas mensuales de cashback en criptomonedas populares como BTC, ETH, etc.
• Los consumidores pueden donar sus tokens a alguna organización benéfica de las redes de afiliados.
• La última opción, pero no por ello la menos importante, es crear una aplicación de dinero con tarjeta de débito. Cada vez que los usuarios pagan con la aplicación, reciben cierto porcentaje de cashback abonado en tokens internos o en criptomonedas populares como BTC y stablecoins.

1.3 Inversión tokenizada

La tokenización es una versión actualizada de la propiedad fraccionada tradicional en el negocio inmobiliario. Podemos adaptar este enfoque al sector del retail y atraer más inversión para abrir una tienda nueva o ampliar una existente.

La idea es sencilla: basta con convertir su tienda en tokens digitales, y todo el que compre esos tokens pasa a ser inversor de su propiedad y titular de una parte del capital. Además, el sistema puede obligar a cada inversor a pasar por el proceso KYC (Know Your Customer) para su autorización y a responder preguntas adicionales antes de permitirle comprar tokens.

A su vez, los inversores obtienen ingresos pasivos a través de una inversión asequible.

1.4 Otras opciones

Las empresas de retail tienen tres opciones más.

1. Controlar toda la cadena de suministro para prevenir productos falsificados y fraudes; además, genera transparencia y permite que los usuarios finales sepan dónde está su pedido y que su empleado organice una gestión de inventario adecuada.
2. Puede permitir el uso de criptomonedas como medio de pago en su tienda.
3. También existe una forma de ofrecer transacciones directas entre persona y comercio y de permitir que los clientes reciban préstamos distribuidos dentro de su comunidad.

2. Implementación

El sistema que describe este artículo se compone de tres partes: un activo cripto, una aplicación móvil y un centro de control.

2.1 Activo cripto

Los activos cripto son objetos controlados por contratos inteligentes que existen únicamente en una red blockchain y que pueden acreditar la titularidad y ofrecer funciones de transferencia. Si el objeto no era originalmente un activo digital, puede llegar a serlo. Por ejemplo, se puede convertir una foto en un NFT o crear tokens que representen la titularidad de una propiedad.

Hay dos tipos populares de activos digitales:

• Criptomoneda, un token fungible, como un punto de recompensa
• NFT, un token criptográfico único y no intercambiable entre sí, como una obra de arte o una camiseta de marca para el héroe del metaverso de un cliente u otro regalo personal.

2.2 Aplicación móvil

Uno de los obstáculos para adoptar blockchain es la necesidad de instalar y configurar monederos cripto, entender cómo funciona blockchain, etc.

La aplicación móvil elimina este problema porque funciona como un monedero. Las opciones varían según el mercado: consultar las recompensas y transacciones de los empleados, hacer un regalo, chatear entre sí, comprar, enviar y recibir activos cripto. Además, la aplicación puede convertir el teléfono en una tarjeta de fidelización física mediante la integración con NFC.

2.3 Centro de control

El centro de control es una aplicación web que ofrece todas las funciones necesarias para configurar, observar y controlar el sistema.

Puede haber diversos subsistemas, como:

• Gestor de programas, la herramienta principal para crear y ajustar los distintos programas, como el programa de fidelización, el programa de reconocimiento a empleados, etc.
• Explorador de bloques, un motor que permite a cualquiera consultar datos en tiempo real e históricos sobre transacciones, direcciones y más.
• Creador de tokens, un servicio para desplegar y controlar tokens, incluidas la emisión y la quema, etc. Aquí el administrador puede crear, por ejemplo, nuevas insignias.
• Analítica, un motor que permite supervisar todas las métricas del sistema mediante gráficos en el panel principal. Puede comprobar en tiempo real cómo reaccionan sus consumidores, socios o empleados ante distintos incentivos, y dispone de diversas opciones para generar informes.
• Alarmas, disparadores que avisan a los responsables de cualquier actividad inusual, etc.
• UAC, control de acceso de usuarios.

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